Privacybeleid

Privacyverklaring SnowWorld

De privacyverklaring is van toepassing op alle diensten die door SnowWorld en haar dochterondernemingen worden aangeboden, waaronder tevens onze websites (incl. webshop), mailingen en promoties. Gegevens die je aan SnowWorld verstrekt zullen wij vertrouwelijk en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) behandelen.

1 Verantwoordelijke

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is SnowWorld Leisure N.V., Buytenparklaan 30, 2717AX, Zoetermeer, ingeschreven in het handelsregister met nummer 27251497.

2 Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens voor de uitvoering van onze diensten op het gebied van indoor skiing, fitness, health (SnowWorld Healthclub), de klimparken, het funpark, IceKart, Indoor Skydive en leisure (SnowWorld Hotels en evenementen zoals kinderfeestjes, vrijgezellenfeesten en Kidscamps). Daarnaast verwerken wij je gegevens bij bezoek aan onze website (www.snowworld.com) en bij aankopen via onze webshops. Aanvullend verwerken wij persoonsgegevens in het kader van onze bedrijfsvoering, waaronder het werven en selecteren van personeel, administratie, beveiliging, beheer van ICT-systemen, de naleving van wettelijke verplichtingen, archivering, de afwikkeling van betalingen en het behandelen van verzoeken, klachten en geschillen. Voorts verwerken wij persoonsgegevens voor marketing- en communicatiedoeleinden, waaronder het beheren van onze websites en het verzenden van e-mailnieuwsbrieven en promoties of winacties. Tot slot verwerken wij persoonsgegevens voor statistische- en analysedoeleinden, onder meer met het oog op managementinformatie.

3 Verwerkingsgrondslagen

Rechtsgrondslagen voor de verwerking zijn het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten die wij met je sluiten, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen en die van onze klanten en derden, zoals het kunnen aanbieden en promoten van onze diensten. Voor het verzenden van onze e-mailnieuwsbrief, het doen van gepersonaliseerde aanbiedingen en het plaatsen van cookies en web beacons vragen wij je toestemming. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken. Indien je jonger bent dan 16 jaar, moet je eerst toestemming krijgen van een van je ouders of een wettelijk vertegenwoordiger. Wij vragen je daarom geen gegevens aan ons te verstrekken als je nog geen toestemming hebt gekregen.

4 Welke persoonsgegevens

SnowWorld kan, voor zover noodzakelijk met het oog op voormelde doeleinden, in het bijzonder de volgende persoonsgegevens van je verwerken:

Website

Indien je onze website bezoekt:

Gegevens van je internetbrowser, besturingssysteem, de serviceprovider waarmee je internettoegang hebt, het device dat je gebruikt en (een schatting van) je locatie;
Gegevens over je bezoek aan en aankopen op de website;
Indien je bent ingelogd: je accountgegevens zoals naam, woonplaats en e-mailadres;
Cookies (zie verder onder 7).

Hiermee zorgt SnowWorld ervoor dat de website goed werkt en je deze optimaal kunt gebruiken. Ook zorgen wij er hiermee voor dat de website afgestemd kan worden op je voorkeuren.

SnowWorld account / My SnowWorld

Om lessen, cursussen en andere diensten (o.a. Kidscamps) te kunnen afnemen bij SnowWorld, dien je een account te hebben aangemaakt op onze website. Indien je een My SnowWorld account hebt, kunnen de volgende persoonsgegevens van je worden verwerkt:

Je naam; adresgegevens; e-mailadres; telefoonnummer; geboortedatum; pasfoto; gegevens rondom transacties, zoals aankopen en reserveringen.

Bij het aanmaken van je account is het opgeven van je naam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en postcode verplicht. Je naam en e-mailadres hebben wij nodig om contact met je te hebben en je account op naam te zetten. Je telefoonnummer gebruiken wij enkel zodat wij je bij lastminutewijzigingen van de door jou geboekte dienst telefonisch op de hoogte kunnen brengen. Door je geboortedatum in te voeren, kunnen wij je de juiste diensten tonen bij het boeken van je les. Hiermee wordt voorkomen dat je een boeking maakt voor de verkeerde leeftijdscategorie. Je postcode is noodzakelijk om accounts van personen met dezelfde naam gemakkelijk te kunnen onderscheiden.

Reserveringen en inschrijvingen via de website (zonder account)

Indien je reserveringen plaatst, kunnen de volgende persoonsgegevens van je worden verwerkt: je naam; je geboortedatum; de naam van je kind(eren); de geboortedatum van je kind(eren); adresgegevens; e-mailadres; telefoonnummer; pasfoto; gegevens rondom transacties (reservering en inschrijvingen); betalingsgegevens.

Aankopen via de website (zonder account)

Indien je aankopen doet via de website kunnen de volgende persoonsgegevens van je worden verwerkt: je naam; adresgegevens; e-mailadres; telefoonnummer; pasfoto; gegevens rondom transacties (aankopen); betalingsgegevens.

SnowWorld faciliteiten

Indien je gebruikmaakt van de SnowWorld faciliteiten kunnen de volgende persoonsgegevens van je worden verwerkt: je naam; adresgegevens; e-mailadres; telefoonnummer; pasfoto; gegevens rondom transacties, zoals aankopen en reserveringen; gegevens omtrent je bezoek aan onze faciliteiten; betalingsgegevens; camerabeelden in verband met beveiliging.

SnowWorld Healthclub: informatie en/of proefdag

Indien je meer informatie wilt over sporten bij de SnowWorld Healthclub en/of je wilt aanmelden voor een rondleiding of proefdag, zijn hiervoor verschillende mogelijkheden: via de receptie van de Healthclub of via de website van SnowWorld waar je een contactformulier invult, waarna telefonisch contact met je wordt opgenomen. De volgende persoonsgegevens worden bij een informatieverzoek en/of aanmelding voor een proefdag door SnowWorld Healthclub van je verwerkt: je naam; e-mailadres; telefoonnummer.

SnowWorld Healthclub: abonnement

Je SnowWorld Healthclub-abonnement wordt afgesloten bij de receptie van de Healthclub. De volgende persoonsgegevens worden bij inschrijving bij de SnowWorld Healthclub van je verwerkt: je naam; je geslacht; adresgegevens; land; e-mailadres; telefoonnummer; pasfoto; gegevens omtrent je bezoek aan de Healthclub; je saldo op sleutel; je abonnementstype en tegoed; aan je toegezonden informatie, zoals je overeenkomst met SnowWorld; incassohistorie.

MyWellness

Via de SnowWorld Healthclub kun je gebruikmaken van MyWellness (aangeboden door Technogym SpA die hiervoor mede als verwerkingsverantwoordelijke wordt aangemerkt), een platform waar deelnemers sportprestaties en meetresultaten in kunnen bijhouden en bekijken en zich kunnen inschrijven voor groepslessen en challenges. Indien je gebruikmaakt van MyWellness worden de volgende persoonsgegevens verwerkt: je naam; je geslacht; adresgegevens; land; e-mailadres; telefoonnummer; pasfoto; gegevens omtrent je bezoek aan de Healthclub; gegevens rondom deelname groepslessen en challenges; door jou gedeelde gezondheidsgegevens: lengte, gewicht en eventuele gezondheidsklachten/blessures. Bij met je toestemming gekoppelde gezondheidsapp(s): de gegevens uit de gezondheidsapp.

Je kunt te allen tijde je privacyinstellingen in de MyWellness app aanpassen. Met de standaardinstelling zijn de volgende gegevens zichtbaar voor andere MyWellness-gebruikers die zich voor dezelfde groepsles/challenge hebben aangemeld: je profielfoto; land; je geslacht; aantal moves behaald met challenge; rangschikking bij challenge. Voor de wijze waarop Technogym SpA omgaat met je persoonsgegevens verwijst SnowWorld je tevens naar het privacybeleid van Technogym ten behoeve van de MyWellness-service.

Marketing en communicatie

Wij streven ernaar onze communicatie zo interessant mogelijk voor je te maken. Daarom is onze communicatie zoveel mogelijk gepersonaliseerd en is de inhoud – voor zover mogelijk en gewenst – afhankelijk van je voorkeuren.

Nieuwsbrief: indien je je opgeeft voor onze nieuwsbrief kunnen de volgende persoonsgegevens worden verwerkt: je naam; contactgegevens zoals e-mailadres en/of mobiel telefoonnummer; je interesses indien je deze met ons deelt.

Gepersonaliseerde e-mails: per e-mail delen wij graag nieuws, suggesties en acties met onze klanten. Als je bij SnowWorld een account hebt en een of meerdere bestellingen hebt geplaatst, of indien je hiervoor toestemming hebt gegeven, kunnen wij je e-mails sturen met suggesties, informatie over onze artikelen en diensten op basis van je aankopen. Je kunt je hier altijd voor uitschrijven.

Promotie of winactie: wanneer je deelneemt aan een promotie of winactie, dan verwerkt SnowWorld de volgende gegevens enkel om je deelname te registreren en/of te bevestigen: je naam; contactgegevens zoals e-mailadres en/of mobiel telefoonnummer. Indien je de winnaar bent, wordt je huisadres en/of e-mailadres verwerkt om de toegekende prijzen en/of voordelen aan je toe te sturen. Deze persoonsgegevens worden door ons in dit geval alleen voor dit doel gebruikt en zijn alleen toegankelijk voor degenen binnen SnowWorld die zich bezighouden met deze acties. Voorgaande is slechts anders indien je toestemming hebt gegeven om je gegevens ook voor een ander doel te gebruiken.

Statistische- en analysedoeleinden

Wij analyseren informatie naar aanleiding van je klik-, zoek- en aankoopgedrag op onze website en in onze e-mails (nieuwsbrieven). Hiermee verkrijgen wij inzicht in onze klanten en hun gebruik van onze website en diensten. Deze analyses kunnen ook met behulp van derde partijen worden gedaan. Voor meer informatie over cookies die derden hiervoor op de website van SnowWorld plaatsen, verwijzen wij je naar onze Cookieverklaring.

Wij gebruiken deze analyses eveneens om klantprofielen te onderscheiden en te analyseren, wat ons inzicht geeft in onze positionering in de markt en wat wij gebruiken om onze services te verbeteren en om onze marketing onder meer via social-mediakanalen te optimaliseren. Deze informatie kan ook gebruikt worden voor gepersonaliseerde uitingen op de website en voor gepersonaliseerde mailings. Zie hiervoor het hoofdstuk ‘Marketing en communicatie’ van deze privacyverklaring.

Vragen en klachten

In verband met vragen en/of klachten die telefonisch, per e-mail, via sociale media of per post bij SnowWorld terechtkomen, verwerken wij: je naam; contactgegevens zoals e-mailadres en/of mobiel telefoonnummer; de vraag en/of klacht en beantwoording hiervan; overige gegevens die noodzakelijk zijn voor het afhandelen van de vraag of klacht. Al deze gegevens zijn enkel toegankelijk voor degenen binnen SnowWorld die zich bezighouden met de afhandeling van je vraag of klacht.

Werving en selectie personeel SnowWorld

Indien je solliciteert verwerken wij om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen en een aanbod te kunnen doen: je naam; telefoonnummer; e-mailadres; informatie opgenomen in je cv; pasfoto, indien meegestuurd; je motivatiebrief, indien meegestuurd; andere persoonlijke gegevens die je aan SnowWorld verstrekt; in het geval van een videosollicitatie: je video; andere gegevens die noodzakelijk zijn op grond van wet- en regelgeving.

4 Ontvangers van de persoonsgegevens

Wij delen je persoonsgegevens in beginsel niet met derden. SnowWorld kan derden inschakelen voor de uitvoering van haar diensten en andere doeleinden zoals hierboven genoemd onder 2. Denk hierbij aan de verzender van de bestellingen in de webshops, de aanbieder van betaaldiensten of een partij die ons ondersteunt bij marketingdoeleinden of die voor ons algemene data-analyses uitvoert. Voor zover deze partijen moeten worden aangemerkt als verwerker ingevolge de AVG, sluit SnowWorld met deze partijen een verwerkersovereenkomst. Ook in relatie met andere partijen draagt SnowWorld er zorg voor dat je gegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de AVG worden verwerkt. SnowWorld zal je persoonsgegevens aan niemand verkopen of verhuren.

SnowWorld deelt ook gegevens met derden indien zij hiertoe gehouden is op grond van een wettelijke verplichting of gerechtelijk bevel.

5 Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Je persoonsgegevens worden door SnowWorld in beginsel niet doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Indien doorgifte toch noodzakelijk mocht zijn, draagt SnowWorld ervoor zorg dat – voor zover de doorgifte niet plaatsvindt naar een land met een passend beschermingsniveau zoals bedoeld in artikel 45 AVG – passende waarborgen worden getroffen in overeenstemming met artikel 46 AVG of voldaan wordt aan de voorwaarden van artikel 49 AVG.

6 Bewaartermijn

Wij bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk is met het oog op de onder 2 genoemde doeleinden dan wel overeenkomstig de duur zoals die in toepasselijke wet- en regelgeving is neergelegd.

7 Cookies en andere technieken

SnowWorld maakt gebruik van cookies en andere technieken. Lees meer informatie over het gebruik van cookies en hoe je je voorkeuren kunt instellen in onze Cookieverklaring.

8 Beveiliging

SnowWorld neemt de bescherming van je gegevens serieus en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijzigingen tegen te gaan. Als je de indruk hebt dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via automatisering@snowworld.com.

9 Je rechten

Je hebt het recht om SnowWorld te verzoeken om inzage in je gegevens. Indien de gegevens onjuist, onvolledig of niet relevant zijn heb je het recht om wijziging of aanvulling ervan te verzoeken. Ook heb je het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking en om SnowWorld te verzoeken om de gegevens te wissen. Daarnaast heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit betekent dat je SnowWorld kunt verzoeken om de gegevens te mogen ontvangen die wij van je hebben, zodat je die gegevens eenvoudig kunt doorgeven aan een andere dienstverlener. Onder bepaalde voorwaarden heb je ook het recht op beperking van de verwerking, zodat er minder gegevens of (tijdelijk) geen gegevens van je worden verwerkt.

Voor zover de verwerking is gebaseerd op je toestemming, heb je te allen tijde het recht om de toestemming in te trekken. Intrekking doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan.

Indien je gebruik wilt maken van je hiervoor genoemde rechten kun je per brief of e-mail contact opnemen met SnowWorld via de hieronder genoemde contactgegevens. SnowWorld neemt een besluit op je verzoek binnen vier weken.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. De bevoegde toezichthoudende autoriteit is de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10 Wijzigingen

SnowWorld houdt zich het recht voor te allen tijde wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring overeenkomstig geldende wet- en regelgeving. Controleer daarom deze webpagina van tijd tot tijd om te zien of er veranderingen zijn opgetreden.

11 Contact

Voor vragen of opmerkingen over de verwerking van je persoonsgegevens, en om gebruik te maken van je hierboven genoemde rechten, kun je contact opnemen met SnowWorld via: SnowWorld Leisure N.V., t.a.v. de heer Haynes, Buytenparklaan 30, 2717AX Zoetermeer, automatisering@snowworld.com.

Versie: 28-01-2021